Call Center Club

Call center vezetők, szakértők szakmai klubja

A klub alapításának ötlete 2002 nyarán merült fel, az ügyfélszolgálati, call centeres szakképesítések regisztrációját előkészítő legelső szakértői megbeszélésen, kvázi „problémamegoldásként”. Tizenkét kiváló kollégát hívtunk össze, háromórás workshopra. Szigorú forgatókönyv mentén vezetett intenzív fejlesztőmunkát terveztünk. A tizedét sem sikerült elvégeznünk. Mivel néhány perc után kiderült, hogy „hunglishül” beszélünk, alapfogalmakra kell magyar megfelelőt találnunk, sok a házi használatú, technológia vagy üzleti megoldás alapú, mások által alig feloldható rövidítés, s inkább csak azok értik egymást, akik azonos „mestertől lesték el a szakmát”, vagy hosszabb-rövidebb ideig együtt dolgoztak. Ráadásul, akármilyen téma került szóba, máris repkedtek a kérdések: „Ti hogy oldottátok meg?” – „Ti már kipróbáltátok?” – „Jók a tapasztalataitok?”…
.
A szakmai klub elindításakor megfogalmazott célunk 2012-ben, a 10. évadban is változatlan: hogy zárt szakmai körben, kellemes környezetben, kötetlen formában beszélgessünk az ügyfélszolgálati munka kihívásairól és működtessük azt a szakmai és társasági fórumot, amely új perspektívát és gondolatokat nyit mindannyiunk munkájában. Azóta is minden klubestünket más-más, közérdeklődésre számot tartó témának szenteljük, egy-két vitaindító
előadással vagy pódiumbeszélgetéssel kezdjük, melyet jól bevált gyakorlatunknak megfelelően a résztvevők szakmai tapasztalatcseréje követ. Arra törekszünk, hogy minden témát több oldalról járjunk körbe, sok problémát, ötletet, alternatívát felvázolva és alkalmazható, máshol már kipróbált, bevált vagy éppen elvetett megoldásokat bemutatva.

Az esteket finom vacsora melletti kötetlen beszélgetéssel zárjuk, olykor játékkal, zenével vagy más produkcióval színesítjük. Évente 1-2 alkalommal vendégségbe megyünk, szétnézünk valamelyik klubtagunk, támogatónk háza táján.

Klubestjeinket többnyire a hónap első keddjén tartjuk, 18-22 óráig.

CallCentre

The following two tabs change content below.

HEAdmin

Latest posts by HEAdmin (see all)